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Help Desk

Assistenza diretta ed immediata

L'help desk è un servizio aziendale che fornisce informazioni ed assistenza a clienti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o servizio, cercando di risolvere il problema stesso attraverso una forma di troubleshooting diretto o da remoto da parte di personale addetto.

È possibile accedere all'help desk attraverso un account di accesso fornito dal personale di assistenza.

 


In particolare offre i seguenti servizi:

  • Inserimento del ticket di richiesta di assistenza da parte dell’interlocutore direttamente sul portale;
  • Condivisione delle informazioni per soddisfare la richiesta di assistenza mediante invio di allegati e log di errori;
  • Tracciabilità dello stato di avanzamento della richiesta; Archivio storico dei ticket presenti sul db;
  • Interventi on line;